La excelencia en el servicio al cliente que ofrece la empresa se apoya en la estructura del departamento comercial. Se compone de dos equipos profesionales y preparados, uno dedicado a las grandes cuentas y el otro al comercio minorista, de responsabilidad del Call Center.
Para la atención a las grandes cuentas, el departamento cuenta con un equipo de key account managers, con competencias profesionales de altísimo nivel, preparados para atender las solicitudes de los clientes o solucionar cualquier tipo de incidencia. El logro más importante ha sido convertirse en Category Manager para algunas importantes cadenas.
El Call center es la plataforma formada por un equipo de profesionales, seleccionados y formados por la empresa, desde la que se realiza la atención a minoristas y pequeños comercios de proximidad. La atención personalizada se certifica con la asignación de un mismo agente para un mismo interlocutor. El cliente siempre habla con su propio contacto y es él quien se encarga de gestionar sus consultas, pedidos o incidencias, si las hay.
Para conocer quien es quien en el departamento comercial:
Ideus es una marca de Fonexion · Edificio Sota · C/Gran Vía 45 · 1ª planta. Dpto.114 · 48011 BILBAO · Vizcaya (SPAIN)
T. +34 944 535 202 · F + 34 944 535 320 www.fonexion.com